Prévention et gestion des actes de malveillance – Retail Luxe

Objectifs

• Améliorer la maîtrise de vos processus internes de prévention et de gestion des actes de malveillance
• Analyser les techniques de vols et apprendre à détecter les comportements suspects afin de renforcer vos pratiques professionnelles
• Consolider votre capacité à désamorcer une situation conflictuelle et à gérer votre propre stress
• Apprendre à minimiser l’impact d’un vol à main armée par une gestion efficace de l’évènement

Public concerné

Tout collaborateur évoluant dans un environnement retail luxe.

Accessibilité

Formation ouverte à certaines formes de handicap.
Nous joindre : contact@asgarth-consultants.fr

Prérequis

Aucun.

Méthodes pédagogiques

• Active, expérientielle et contextualisée
• Jeux de rôles et scénarios adaptés au niveau de risques et aux fonctions de chacun

Moyens pédagogiques

• Support PowerPoint, vidéos

Validation des acquis

• La formation est sanctionnée par une attestation de formation.

Délais d’accès

1 mois.

Débouchés

Intégrer une équipe en contact avec un public premium dans un environnement retail luxe

Programme

Procédures internes : appropriation et application

• S’assurer de l’appropriation de vos procédures internes de lutte contre la malveillance par l’ensemble des participants
• Comprendre l’utilité de ces procédures et savoir les appliquer avec rigueur et discernement

Analyse et identification des risques

• Analyser les menaces inhérentes à votre milieu professionnel et spécifiques à votre lieu de travail
• Identifier les différents modes opératoires liés au vol (par ruse, sous contrainte, d’opportunité, programmé)

Détection de la malveillance

• Apprendre à observer les signaux faibles : le langage verbal et non verbal
• Savoir détecter des comportements suspects: le comportement universel vs le comportement étonnant

Comportements conflictuels

• Apprendre à reconnaître les déclencheurs d’une situation conflictuelle
• Stratégies de gestion et de résolution d’un conflit : apprendre à gérer votre stress

Le vol à main armée

• Gestion d’un vol à main armée : les comportements à adopter et ceux à proscrire
• Prise en charge des conséquences immédiates et post événement : l’appel aux forces de l’ordre et aux services de secours

Mises en situation

• Exercices de mises en situation simulant différents types d’incidents et de situations conflictuelles
• Débriefing et analyse de la journée de formation